CAIXANOVA MIENTE
Caixa Nova o Nova Caixa Galicia, da igual. El caso es que me han «robado» 800€ y no hay más culpables que ellos.
Todo pasó hace más de 3 meses, yo estaba en Mongolia y tenía que sacar 250€. Probé 3 cajeros diferentes y en los 3 me salió un mensaje de error en la pantalla diciendo que la operación había sido imposible de realizar. Probé con otra tarjeta, de «la Caixa» y me dejó sin ningún problema. No le di más importancia así que me fui, mi sorpresa fue mayúscula cuando a los días vi que me habían cobrado casi 900€ que el cajero nunca me había dado. Nervioso, llamé al departamento de atención al cliente y me remitieron a mi oficina. En la oficina de Barcelona me dijeron que ellos emitirían una «denuncia» pero tardaban 3 meses en contestar. Pasados los 3 meses, me devolvieron 90€ y Caixa Nova se desentendió del tema.
Impotente, veo que 800€ me han desaparecido por arte de magia y mi caja, la que se supone que debería defender los derechos de sus clientes se desentiende por completo. Si a ello le añades que su tarjeta estrella, la tarjeta NX la venden como la única tarjeta en la que no te cobran comisiones, pues será que las comisiones de todos los clientes la he pagado yo.
Bueno, el caso es que hoy he intentado sacar dinero con la misma tarjeta de 2 cajeros diferentes importes altos y en ninguno de los dos me ha dejado con la tarjeta de Caixa Nova, pero sí de «la Caixa». Les he enviado un mail informando del tema para que no pase lo mismo, pero he de reconocer que estoy bastante cagado, así que creo que mi relación con ellos está a punto de terminar ya que mienten. Mienten, porque no cumplen las expectativas y no están a la altura para alguien que viaja, al menos por países como Cambodja o Mongolia.
Alguien sabe qué puedo hacer para recuperar mis 800€. Estoy bastante perdido ya que luchar a tantos kilómetros genera mucha impotencia.
PD: quiero dejar claro que mi enfado es con la entidad y no con mis interlocutores en la oficina que me han mostrado respeto y un buen servicio en todo momento. El problema es pues, con Caixa Nova.
Por que no pruebas a hablar con la Ocu?
O acosa a Caixanova con mails diarios, menuda puta!
ánimo!
Ponles una denuncia a través de Facua. Es la organización de consumidores más eficaz. Y si no, a través de Banco de España, que eso les pica bastante. Y cuando vuelvas, pues hoja de reclamación en la misma oficina.
Joder que putada… yo tampoco tengo ni idea de como podrías hacerlo. Lo único que puedo es desearte suerte con esto…
Hola.
Soy Miguel López, responsable del portal Novaxove, comunidad joven de Novacaixagalicia (anteriormente Caixanova) para los usuarios de la tarjeta NX.
Tu caso parece realmente excepcional y grave, así que me encargaré personalmente de comunicárselo al departamento adecuado para que te den una solución (que no dependerá de mí, pero que me encargaré de que se produzca).
Por favor, escríbeme un correo personal relatando tu caso (todos los detalles cuentan) a la dirección xerente@novaxove.com o webmaster@novaxove.com, a mi atención personal. No envies datos personales hasta que te responda y puedas comprobar que efectivamente soy quien digo ser (un poco de seguridad en internet no viene mal para tratar estos temas)
Desde ahora te adelanto que estas cosas no son inmediatas, ni siquiera rápidas. Pero sí te puedo asegurar de que tu caso será tenido en cuenta.
Por favor, acepta nuestras disculpas por la parte que nos toca; vamos a ponernos en marcha.
Saludos
Si fue pago en extranjero supongo q lo intentaste con tarjeta credito…las de debito se desaconsejan para el extranjero…si es asi acude directamente a visa mastercard etc. Tienen seguro q lo cubre
Si era tarjeta de debito…es otro cantar
Hola viajero!
Acabo de leer lo que te ha pasado con Caixanova. Me pasó algo parecido con BBVA. Intenté comprar un vuelo y me daba error, imposible temrinar la operación. Prové 3 veces y no pude hacerlo. AL día siguiente vi que en mi cuenta me iban a cargar 700€. Fui al BBVA y les pedí que rechazaran el pago (como suelen hacer muchos bancos decentes), pero me dijeron que esperara a ver que pasaba. Al final me lo cargaron. Hice una carta de reclamación a VISA (normalmente te piden una denuncia formal), y al cabo de unos días me devolvieron el importe. Al mes siguiente mi sorpresa fue que me lo volvieron a cargar. Volvi a repetir el proceso y me devolvieron el dinero. Cancelé la tarjeta y aun y así, me llegaron algunas cartas reclamandome ese pago. Son unos incompetentes, así que denuncia y reclama, que visa (o mastercard), te devolveran el dinero.
Disfruta bicho!
lamento lo que te ha pasado.
yo soy usuario de caixanova desde hace varios años y la verdad es que siempre me ha ido fenomenal. he residido en alemania y en el reino unido y el unico problema que he tenido ha sido no poder sacar dinero desde algunos cajeros en UK (me dice que no puedo sacar dinero pero, por supuesto, me he me lo cargan en cuenta).
supongo que el problema no haya sido de caixanova, sino del banco o cajero en mongolia -es un suponer, claro.
espero que tengas suerte con la reclamacion
Doy fe de ello.
Llevo dos dias sin dinero en Londres por culpa de esta tarjeta de Caixanova.
Se ha bloqueado sola y no me dan solución.
No funciona en ningun sitio!!
Todo el dinero en la cuenta y no puedo entrar ni a la caja electrónica a hacer un traspaso a otra cuenta.
Es la segunda vez en dos semanas que me pasa.
La primera me lo solucionaron, esta segunda no..
Estoy en LONDRES SIN MI DINERO.
Gracias por engañarme con esas promesas de que funcionaba en todos sitios sin problema!!!!!
Tened cuidado, no le deseo este mal trago a nadie.